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Notre team est ici pour vous aider. Envoyez-nous un email avec toutes vos questions au sujet des commandes, produits, du site ou de Horace en général. Ou partagez-nous votre avis ! Vous décidez du sujet de l'email.

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Livraison

Dans quels pays Horace livre ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Irlande

Nous travaillons pour rendre Horace disponible dans tous les autres pays. Si vous voulez avoir Horace dans votre pays, envoyez un tweet à @Horace_co

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.

Dites m'en plus au sujet de la livraison.

France métropolitaine

Nous offrons plusieurs types de livraisons, directement chez vous ou à votre bureau, ou en point-relais.
Il faut compter en général 2 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
Pour une commande jusqu'à 30€, la livraison en point relais Mondial Relay est au prix de 5€, celle en point relais Colissimo ou bureau de poste est au prix de 6€ et la livraison à domicile avec signature est à 8€.
Votre commande est entre 30€ et 60€ ? La livraison en point relais Mondial Relay est offerte, celle en Colissimo relais est au prix de 2€ et la livraison à domicile avec signature au prix de 4€.
Pour une commande supérieure à 60€, la livraison est offerte avec Mondial Relay, Colissimo Relais ou à domicile avec signature.
Votre commande est supérieure à 200€ ? La livraison express à domicile avec signature est offerte.
Un commande urgente ? Faites vous livrer le lendemain (en semaine) pour toute commande passée avant 09h au prix de 10€.


Belgique

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature.
Il faut compter en général 3 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
La livraison Mondial Relay est à 5€ pour une commande jusqu'à 30€ et offerte au delà. Pour une commande jusqu'à 30€, la livraison à domicile avec signature est au prix de 8€.
Votre commande est entre 30€ et 60€ ? La livraison à domicile est au prix de 4€.
Pour une commande supérieure à 60€, la livraison à domicile est offerte.


Luxembourg

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature.
Il faut compter en général 3 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
La livraison Mondial Relay est à 5€ pour une commande jusqu'à 30€ et offerte au delà. Pour une commande jusqu'à 80€, la livraison à domicile avec signature est à 8€.
Pour une commande supérieure à 80€, la livraison à domicile est offerte.


Pays-Bas

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature.
Il faut compter en général 4 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
Pour une commande jusqu'à 80€, la livraison à domicile avec signature est au prix de 9€.
Pour une commande supérieure à 80€, la livraison à domicile est offerte.


Royaume-Uni

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature.
Il faut compter en général 4 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
Pour une commande jusqu'à 60€ / 50£, la livraison à domicile avec signature est au prix de 8€ / 7£.
Pour une commande supérieure à 60€ / 50£, la livraison à domicile est offerte.


Irlande

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature..
Il faut compter en général 4 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures..
Pour une commande jusqu'à 100€, la livraison à domicile avec signature est au prix de 10€.
Pour une commande supérieure à 100€, la livraison à domicile est offerte.


Suisse

Nous vous proposons une livraison directement chez vous ou à votre bureau avec signature.
Il faut compter en général 4 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures.
Pour une commande jusqu'à 100€, la livraison à domicile avec signature est au prix de 12€.
Pour une commande supérieure à 100€, la livraison à domicile est offerte.


Quand sera envoyée ma commande ?

Voilà comment cela fonctionne : vous commandez, nous préparons, puis nous envoyons.

Passer votre commande prend 1 à 2 secondes. La préparer prend 1 journée. Toutes les commandes passées avant 09:00 en semaine sont envoyées le jour même. Ensuite, le transporteur s'en occupe et vous recevez alors un email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place pour vos nouveaux produits.

J'ai un problème avec le suivi.

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu. Contactez-nous à team@horace.co et nous vous aiderons !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre adresse de livraison n'est pas la bonne, envoyez-nous un email à team@horace.co

Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.

Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ceci est indépendant de notre volonté.

Produit

Comment puis-je avoir plus d'informations au sujet d'un produit ?

Vous pouvez tout savoir au sujet de nos produits sur les pages de chacun des produits.

Si vous avez des questions ou commentaires, envoyez-nous un email à team@horace.co

Pour quels types de peaux les produits Horace sont-ils adaptés ?

Nous produits sont adaptés à tous les types de peaux : ils sont testés dermatologiquement, doux, sans irritants et naturels.

Un produit peut-il sécher/fondre/expirer/etc. ?

Si un produit est exposé à des sources excessives de chaleur ou de froid, l'efficacité du produit ne sera pas altéré, la texture peut simplement devenir plus épaisse ou plus liquide.

Bien que les produits n'aient pas de date formelle d'expiration, il est conseillé de les utiliser dans les 3 ans suivant la fabrication ou dans les 12 mois après ouverture. Ceci dit, vous allez tellement aimer nos produits que ce ne sera pas vraiment un problème.

J'adore les échantillons. Puis-je en avoir ?

Nous n'avons pas d'échantillons pour le moment. Nous faisons de notre mieux pour changer cela dans un futur proche.

Effectuez-vous des tests sur les animaux ?

Évidemment, non. Il ne nous serait jamais venu à l'idée de maltraiter un animal pour tester un produit. Par ailleurs, la loi l'interdit en France et en Europe depuis 2013.

Retours & Échanges

Comment puis-je organiser un retour ou un échange ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre produit. Envoyez-nous un email à team@horace.co avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, nous nous occuperons du reste.

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n'avoir jamais été utilisé.

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 15 jours suivants la réception de votre commande. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Envoyez-nous un email à team@horace.co et nous nous occuperons de votre retour.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit ! Envoyez-nous un email à team@horace.co et nous nous assurerons que vous ayez le produit que vous avez commandé.

Paiement

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?

Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace Mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à team@horace.co.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons aussi les paiements par Paypal.

Nous n'acceptons pas les chèques et les virements par transfert bancaire.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Ah zut ! Voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé :

  • Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
  • Votre carte a-t-elle expirée ?
  • Il est possible que votre banque ait refusé le paiement. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Si aucun de ces points ne vous concerne, envoyez-nous un email à team@horace.co. Nous serons ravis de vous aider.

Commande

Comment puis-je mettre à jour ma commande ?

Envoyez-nous un email à team@horace.co le plus vite possible si vous souhaitez effectuer des changements ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant que notre équipe de préparation commence à s'en occuper.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace Mon compte. Le statut est mis à jour automatiquement dès que le commande est acceptée, puis mise en préparation puis envoyée.

Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?

Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides lors de vos pérégrinations sur Internet, faites votre choix et utilisez votre préféré.

Puis-je utiliser un code promo en plus d'une promotion en cours ?

Vous pouvez utiliser un code promo avec la livraison offerte en point relais dès 30€ en France et dès 50€ en Belgique (Attention ! Si ce code promo fait passer le montant de votre commande en dessous des 30€ pour la France ou des 50€ en Belgique, la livraison ne sera pas offerte). Les autres promotions mises en avant sur le site seront automatiquement appliquées au paiement et ne peuvent pas être utilisées avec un autre code promo. Si votre commande est éligible à une promo automatique et que vous souhaitez bénéficier d'une autre promotion via un code, il vous faut supprimer le premier code.

FAQ Horace

En quoi les produits Horace sont-ils différents des autres produits ?

Nous développons des produits simples, efficaces et beaux. Nos produits sont développés grâce à vous, et à toutes les discussions que nous avons avec les hommes au quotidien. Ce sont des essentiels, mieux faits et mieux pensés que les produits de votre oncle, sans jamais être compliqué, pour qu'ils restent des essentiels. Nos formules propriétaires sont naturelles, faciles à utiliser et aident la peau à réguler son pH pour ainsi éviter d'avoir parfois la peau sèche, d'autres fois la peau grasse. Nous croyons au "less is more", moins d'ingrédients pour plus d'efficacité, des formules no bullshit, pas de suremballage sauf si on y est obligés (pour des raisons de transport notamment), pas de gaspillage. Pensés pour vous, avec vous.

Quand sort le prochain produit ?

Nous allons très bientôt lancer de nouveaux produits. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des nouveautés !